生鲜配送过程中，不可能一帆风顺，总会遇到各种问题。有时遇到突发状况，配送商必须快速做出反应，保证按时完成配送。建立一套完整的应急预案很有必要，使配送商能做好充分的准备。生鲜配送服务应急预案包括哪些要点？

 

　　运输中的应急预案

　　在生鲜配送过程中，物流运输很容易遇到各种突发状况。比如遇到雨雪等恶劣天气，影响交通运输，生鲜配送运输就会受到影响。生鲜配送讲求效率，客户下订单时都会有明确的配送时间要求，配送商因为运输不便导致配送超时就会引起客户的不满。对于恶劣天气、交通堵塞等情形，配送商要提前做好预案。配送车辆出发前，要规划多条路线，一条路线出现突发状况，可以迅速切换路线。

 

　　做好紧急配送预案

　　生鲜配送服务就是要以客户为中心，提供最优质的服务。有时客户因为一些特殊原因会下紧急订单，要求迅速完成配送。配送商几乎都会遇到这种需要紧急配送的情况，配送商要设法满足，使客户满意。配送商平时要做好预案，配送中心预留好库存，有一支专门的配送团队处理紧急订单。

 

　　充分发挥管理系统的作用

　　制定生鲜配送服务应急预案，一定要充分发挥管理系统的作用。生鲜配送过程中遇到紧急情况，需要各个岗位发挥合力。有一个管理系统从中协调，各个环节都能充分进行信息沟通，就能快速进行处理。比如运输中遇到交通堵塞，很容易导致配送超时，可以使用生鲜配送系统，及时重新规划路线。配送商了解情况，后续的配送车辆就可以避开堵塞路段，节省时间。

 

　　提高员工的应急处理能力

　　应急预案的落实，关键还在于员工。员工有较强的应急处理能力，按照应急预案处理各种突发情况，就能保证生鲜配送顺利完成。猎农网建议配送商要对员工进行培训，提高其应急处理能力。员工要有较强的沟通能力，遇到突发状况，生鲜配送不能按时完成，要与客户进行沟通，争取客户的谅解。在应急预案中，要对各种情况都有明确的要求，并给员工一定的自主权力，充分调动员工的积极性，处理好各种突发事件。

 

　　要发挥生鲜配送服务应急预案的作用，从此告别“意外”，才能有效解决各种突发状况。除了要优化内部管理，遇到突发状况，能及时处理。生鲜配送员工要有较强的应急处理能力，提高配送效率，为客户提供优质的生鲜配送服务。